고객(Customer) 정보 관리

Owned by Andrew Kim
Last updated: Aug 31, 2022 by Edward Lee (Unlicensed)
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개요

사업자는 자신에게 CEMS 서비스를 받는 다수의 고객 정보를 관리할 수 있어야한다.

이런 목적으로 CEMS는 CSA (Customer Service Administration) 기능을 제공하고 있으며, 이곳을 통해 사업자는 다음과 같은 작업이 가능하다.

  • 고객 관리

  • 장비 관리

  • 소프트웨어 Package 관리

  • Application 설정 관리

  • PATCH 관리

  • LOGO 관리

  • 과금 관리

고객 관리

자신의 서비스를 활용하는 고객의 계정을 생성하고, 변경, 삭제할 수 있다.

고객 계정 생성

상단의 [CREATE] 버튼을 누르고 요구하는 정보를 입력하면 고객의 계정이 생성된다.

  • ADDRESS 항목은 CEMS에서 본사의 위치를 표시하는데 사용되므로 정확한 주소를 입력하여야 한다. 입력후 [CHECK] 버튼을 눌러서 정확한 주소를 입력했는지 확인해 주어야 등록이 가능하다.

  • ADMIN USER ID는 고객에게 최초로 발급해주는 관리자 계정의 ID이다. 암호는 ID와 동일하게 발급된다. 고객은 이 ID로 로그인해서 필요에 따라 사용자 계정을 직접 생성해서 사용하면 된다.

  • INSTALLER USER ID는 CSA에 등록되지 않은 장비를 설치하고자 할 때 사용되는 ID이다. 현장에서 장비의 INSTALLER에 INSTALLER USER ID로 로그인해서 장비를 등록시킬 수 있다.

  • 고객별로 Data Lake가 생성되게 된다. 특별한 경우 이미 생성된 Data Lake를 사용할 필요가 있는 경우 MachLake 항목에서 Use Existing을 선택한다.

  • Data Lake 생성에 필요한 MachLake User ID와 LachLake api key는 Company 생성시 Machbase에 요청하면 된다.

고객정보 조회

목록에서 고객을 클릭하면 고객의 상세정보를 조회할 수 있다.

장비 관리

고객이 설치하거나, 변경하는 장비들의 목록을 등록 및 승인할 수 있으며, 어떤 고객이 어떠한 장비를 활용하는지 손쉽게 모니터링 할 수 있다.

또한, 새로운 장비의 경우 마크베이스와의 협의를 통해 새로운 장비를 위한 소프트웨어 패키지 개발을 요청할 수 있다.

장비 목록

위에서 볼 수 있듯이 등록된 장비의 목록과 상세 내용을 확인할 수 있다.

  • Name

    • 에지 장비의 고유한 이름

  • Company

    • 실제 이 에지 장비를 활용하고 있는 고객명

  • Package

    • 장비에 설치된 Package. PACKAGE 메뉴에서 확인할 수 있다.

  • Application

    • 장비에 적용된 Application 정보. APPLICATION메뉴에서 확인할 수 있다.

  • Serial

    • 에지 장비를 구별하는 유일한 기호로서 장비 생산자의 시리얼 번호 혹은 Mac Address가 사용된다.

  • IP

    • Edge 장비의 IP 주소로 장비 식별용 정보로만 사용된다.

  • Assigned

    • 해당 장비의 등록이 승인되었는지를 나타낸다. 승인되지 않은 장비는 설치를 하더라도 최종적으로 서버에 등록이 되지않아 사용할 수 없다.

  • Status

    • 장비의 상태로서 설치에서 부터 설치완료까지의 단계를 표시한다. CREATE, DOWNLOADING, INSTALLING, INSTALLED, RUNNING 등으로 구성된다.Log

    • 장비 설치시에 문제가 생기면 현장에서 INSTALLER를 통하여 log를 CSA로 전송 할 수 있다. 전송된 log를 확인한다.

장비 등록

장비를 등록하는 방법은 2가지가 있다. 장비를 화면에서 직접 입력하는 방법과 CSV 파일을 준비해서 Import하는 방법이 있다.

직접 입력

필요한 정보를 입력하면 장비가 등록된다.

CSV Import

  • [IMPORT] 버튼을 누르면 CSV 파일을 Import할 수 있는 창이 나타난다.

  • [SELECT FILE] 버튼을 눌러 CSV 파일을 선택하면 Import가 진행된다.

  • [GET SAMPLE CSV] 버튼을 눌러 CSV Sample을 다운받을 수 있다.

  • CSV 파일에 필요한 id 들은 각 메뉴의 상세정보창에서 확인할 수 있다.

장비 설치 승인(ASSIGN)

  • 장비 목록에서 장비를 선택한 후 [ASSIGN] 버튼을 누르면 장비를 승인할 수 있다.

  • 승인되지 않은 장비는 설치를 해도 최종적으로 CEMS에 등록이 되지 않아서 사용할 수 없다.

  • 미리 장비를 등록해두고 실제 설치를 진행할 때 승인을 해주는 방법으로 사용이 가능하다.

소프트웨어 Package 관리

  • 마크베이스에서 제공되는 에지 장비를 위한 소프트웨어 패키지를 확인할 수 있다.

  • NAME

    • Package의 명칭

  • CATEGORY

    • 패키지의 OS, CPU, bit 정보를 표시

  • VERSION

    • 패키지의 버전

  • EDGE COUNT

    • 이 패키지를 사용하고 있는 장비의 수

  • FILE EXIST

    • 패키지 파일의 존재 여부(파일이 삭제된 경우 NO로 표시된다.)

  • COPY LINK

    • 패키지의 Download URL을 클립보드로 복사한다.

APPLICATION 관리

  • 동일한 에지 하드웨어라고 하더라도 센서의 갯수나 종류 등이 달라질 수 있다

    • 이러한 경우 소프트웨어 패키지는 동일하게 사용하더라도, 간단한 설정을 변경함으로써 해당 에지를 동일한 소프트웨어로 활용할 수 있게 하는 기능이 APPLICATION 이다.

    • Edge에 프로그램를 설치할 때 패키지를 사용해서 Edge에 프로그램을 설치하고 APPLICATION 정보를 이용해서 환경을 설정한다.

  • NAME

    • Application의 명칭

  • PACKAGE

    • Application에 사용되는 Package 정보

  • CATEGORY

    • 패키지의 CATEGORY 정보

  • VERSION

    • 패키지의 버전

  • EDGE COUNT

    • 이 Application을 사용하고 있는 장비의 수

  • FILE EXIST

    • Application 파일의 존재 여부(파일이 삭제된 경우 NO로 표시된다.)

  • COPY LINK

    • Application의 Download URL을 클립보드로 복사한다.

PATCH 관리

Edge에 설치된 프로그램을 업그레이드해야 하는 경우에 사용되는 기능이 PATCH 이다. 여기에서는 등록된 PATCH를 확인할 수 있다.

LOGO 관리

  • 사업자가 제공하는 공유한 서비스 로고 이미지를 관리한다.

    • 이 로고 이미지는 사업자가 생성한 고객들이 서비스를 활용하는 모든 화면에 노출된다.

서비스에서 사용될 로그 이미지를 등록한다.

여기에 등록된 Logo를 Company 등록/수정시 선택하면 된다.

과금관리

  • 선택한 월의 계산서를 확인한다.

    • 좌측화면 : 각 고객별 금액을 확인

    • 우측화면 : 선택한 고객의 상세 정보를 확인